كيف يمكننا المساعدة؟

اختاري مقاسكِ ولونكِ في صفحة المنتج، ثم أضيفي القطعة إلى حقيبتكِ وأتمّي الدفع متى شئتِ. ستصلكِ رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني على الفور، ورسالة ثانية تتضمّن رابط التتبّع بمجرد شحن طلبكِ.

لا، يمكنكِ إتمام الدفع كزائرة. إنشاء حساب يسهّل عليكِ فقط متابعة سجل طلباتكِ وإتمام الدفع بشكل أسرع في المرة القادمة.

نقبل جميع طرق الدفع الرئيسية المتاحة عند إتمام الشراء، بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم الكبرى والمحافظ الرقمية الشائعة. وتظهر الخيارات المتاحة في منطقتكِ في خطوة الدفع قبل أن تؤكّدي طلبكِ.

نعم. تُدار عملية الدفع عبر منصة Shopify وهي مشفّرة بالكامل (SSL)، وتُعالَج بيانات البطاقات وفق معايير PCI-DSS. نحن لا نرى رقم بطاقتكِ الكامل ولا نحتفظ به إطلاقاً.

تواصلي معنا فوراً عبر info@fashorio.com مع ذكر رقم طلبكِ. لا يمكن إجراء أي تعديل (بما في ذلك عنوان التوصيل) إلا قبل تجهيز الطلب للشحن، وتبدأ المعالجة خلال 1 إلى 3 أيام عمل، لذا كلما تواصلتِ أبكر كان ذلك أفضل.

تُحتسب أي ضريبة مبيعات مطبّقة عند إتمام الشراء بناءً على عنوان الشحن الخاص بكِ، وتظهر لكِ قبل الدفع.

تتم معالجة الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل، ثم يعتمد وقت التوصيل على وجهتكِ. الولايات المتحدة (جميع الولايات الـ50، وصناديق البريد PO Boxes، وعناوين APO/FPO والأقاليم التابعة): 2 إلى 10 أيام عمل، وتتوزّع بين 2 إلى 5 للقطع المخزّنة داخل الولايات المتحدة و5 إلى 10 للقطع المخزّنة خارجها. الوجهات الدولية السريعة مثل كندا والمملكة المتحدة وأستراليا وألمانيا واليابان: 4 إلى 16 يوم عمل. معظم أوروبا: 8 إلى 18 يوم عمل، والبرازيل: 16 إلى 29. تجدين الجدول الكامل لكل دولة في سياسة الشحن على /policies/shipping-policy.

نعم. الشحن القياسي مجاني على الطلبات التي تتجاوز $75 USD، إلى جميع الوجهات التي نخدمها. ويُطبَّق تلقائياً عند الدفع دون الحاجة إلى أي رمز.

تُحتسب تكلفة الشحن حسب وزن الطلب وتظهر لكِ عند الدفع قبل السداد. تتراوح أسعار الشحن داخل الولايات المتحدة بين $3.99 و$14.99، وتبدأ الأسعار الدولية من $1.99 حسب الوجهة. أما الطلبات التي تتجاوز $75 USD فتُشحن مجاناً دائماً. تجدين جداول الأسعار الكاملة في سياسة الشحن على /policies/shipping-policy.

نعم. نشحن إلى 44 دولة: الولايات المتحدة إضافةً إلى 43 وجهة دولية في أوروبا وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط والأمريكتين. أما الرسوم الجمركية والضرائب على الطلبات الدولية فتحدّدها سلطة الجمارك المحلية لديكِ، وهي غير مشمولة في أسعارنا وتقع على عاتق العميلة.

ليس في الوقت الحالي. تُشحن كل الطلبات بالخدمة القياسية المتتبَّعة الظاهرة عند الدفع.

كل شحنة قابلة للتتبّع. ستصلكِ رسالة تحمل رابط التتبّع بمجرد شحن طلبكِ، أو يمكنكِ استخدام صفحة تتبّع الطلب على /pages/track-your-order، حيث تُدخلين رقم طلبكِ وبريدكِ الإلكتروني لمعرفة آخر حالة. وقد تصل القطع من مستودعات مختلفة في شحنات منفصلة، لكل منها رقم تتبّع خاص، دون أي تكلفة إضافية.

نأسف لذلك. راسلينا على info@fashorio.com خلال 7 أيام من الاستلام مع ذكر رقم طلبكِ وصور للقطعة والتغليف، وسنعالج الأمر باستبدال أو استرداد، بما في ذلك تحمّل تكلفة شحن الإرجاع حيثما ينطبق ذلك.

قد تحتاج شركات الشحن بعض الوقت لمسح الشحنة بعد استلامها، لذا فإن التوقّفات القصيرة أمر طبيعي. أما إذا لم يتحرّك التتبّع لأكثر من 7 أيام عمل، فراسلينا على info@fashorio.com مع رقم طلبكِ وسنفتح تحقيقاً مع شركة الشحن.

يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 7 أيام من الاستلام (بحسب تاريخ التسليم المسجّل لدى شركة الشحن). ويجب أن تكون القطع غير ملبوسة وغير مغسولة وغير تالفة، مع بقاء جميع البطاقات الأصلية مثبّتة والتغليف الأصلي وملصق SKU سليماً. أما الإرجاعات التي لا تستوفي هذه الشروط فقد تخضع لرسوم إعادة تخزين بنسبة 20% أو تُرفض. وبعد الموافقة، أعيدي شحن القطعة خلال 7 أيام. التفاصيل الكاملة: /policies/refund-policy.

راسلينا على info@fashorio.com مع ذكر رقم طلبكِ وسبب الإرجاع. يردّ فريقنا من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحاً حتى 6 مساءً بتوقيت EST، بتعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع.

ملابس السباحة والبودي سوت والملابس الداخلية واللانجري والمجوهرات ومنتجات التجميل وأقنعة الوجه تُعدّ بيعاً نهائياً ولا يمكن إرجاعها. يُرجى مراجعة جدول المقاسات في صفحة المنتج قبل طلب هذه القطع.

لا نوفّر استبدالاً مباشراً. أعيدي القطعة الأصلية لاسترداد قيمتها ثم قدّمي طلباً جديداً للمقاس أو اللون الذي ترغبين به. فهذه أسرع طريقة للحصول على القطعة المناسبة.

الطلبات المشحونة خارج الولايات المتحدة غير مؤهّلة للإرجاع في الوقت الحالي. أما إذا وصل طلبكِ الدولي تالفاً أو معيباً أو خاطئاً، فتواصلي معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع إرفاق صور وسنعالج الأمر باستبدال أو استرداد.

بمجرد استلامنا لإرجاعكِ، يُرجى إتاحة 5 إلى 7 أيام عمل للمعالجة. تُسترد الإرجاعات المعتمدة على شكل رصيد متجر يمكنكِ استخدامه في أي طلب مستقبلي على fashorio.com. أما رسوم الشحن الأصلية فغير قابلة للاسترداد، وتقع تكلفة شحن الإرجاع على عاتق العميلة في حال تغيير الرأي. وإذا وصلت القطعة تالفة أو معيبة أو خاطئة، فالإرجاع مجاني ونتحمّل نحن تكلفة شحنه.

تشكيلة منتقاة من العناية بالبشرة والمكياج والعناية بالشعر والجسم، إضافةً إلى مجموعة كاملة من أجهزة الجمال والصحة: مملّسات الشعر ومكواة التجعيد والمجفّفات، وآلات الحلاقة والتشذيب الكهربائية، وأجهزة إزالة الشعر، وأجهزة العناية بالوجه والعناية بالفم. تصفّحيها بالكامل في قسم الجمال والصحة على /beauty.

على منتجات العناية بالبشرة المؤهّلة، اختاري وتيرة التوصيل عند الدفع لتوفّري 15% على كل طلب متكرّر. ويمكنكِ تخطّي أي شحنة أو إيقافها مؤقتاً أو إلغاؤها في أي وقت من حسابكِ، دون أي التزام مسبق.

الكثير من منتجات العناية بالبشرة والمكياج التي تحمل علامتنا الخاصة (Fashorio) مصنوعة بتركيبة نباتية. ابحثي عن ملاحظة «vegan» في صفحة كل منتج على حدة. نحن لا نذكر هذا الوصف إلا حين يكون صحيحاً للمنتج المحدّد، لذا يُرجى مراجعة تفاصيل المنتج.

يُذكر أي ضمان في صفحة المنتج نفسها حيثما ينطبق. وإذا وصل الجهاز تالفاً أو معيباً، فراسلينا على info@fashorio.com خلال 7 أيام من الاستلام مع إرفاق صور وسنعالج الأمر.

حرصاً على النظافة والسلامة، تُعدّ منتجات التجميل والعناية الشخصية المفتوحة أو المستعملة بيعاً نهائياً ولا يمكن إرجاعها. أما القطع غير المفتوحة وبحالتها الأصلية فقد تكون مؤهّلة خلال 7 أيام من الاستلام (انظري /policies/refund-policy). وإذا وصل أي منتج تالفاً أو معيباً، فتواصلي معنا وسنستبدله أو نردّ قيمته.

جرّبي أداة بناء روتين العناية بالبشرة على /beauty/routine. أجيبي عن بضعة أسئلة سريعة حول نوع بشرتكِ واحتياجاتها وسنقترح لكِ روتيناً بسيطاً للصباح والمساء يمكنكِ إضافته إلى الحقيبة بنقرة واحدة.

راجعي دليل المقاسات في صفحة المنتج، حيث يعرض كل تصميم قياساته الخاصة. قيسي محيط الصدر والخصر والأرداف بشريط قياس ليّن وقارنيها بالجدول بدلاً من الاعتماد على مقاسكِ المعتاد بالحروف، إذ تختلف المقاسات باختلاف التصميم والقماش.

تختلف الملاءمة باختلاف التصميم، فالبلوزة الواسعة وقطعة الدنيم الضيّقة مقصوصتان بشكل مختلف عن قصد. تشير صفحة المنتج إلى الملاءمة المقصودة، ويمنحكِ دليل المقاسات القياسات الفعلية للقطعة، لذا فإن مقارنة قياساتكِ الخاصة هي الطريقة الأكثر موثوقية للاختيار.

قارني قياساتكِ بدليل المقاسات في صفحة المنتج وفكّري في الملاءمة التي تفضّلينها: بالنسبة للقطع المحدّدة القصّة أو الضيّقة، تختار كثير من العميلات مقاساً أكبر لمزيد من الراحة؛ أما مع الأقمشة المطّاطة، فعادةً ما يناسب البقاء على المقاس الأقرب. وإذا لم تكوني متأكدة، فراسلينا وسنساعدكِ على الاختيار.

راسلينا على info@fashorio.com خلال 7 أيام من الاستلام وسنساعدكِ على بدء الإرجاع، ثم أعيدي طلب المقاس المفضّل لديكِ. احتفظي بالبطاقات مثبّتة وبالتغليف الأصلي؛ مع العلم أن ملابس السباحة والبودي سوت والملابس الداخلية والمجوهرات تُعدّ بيعاً نهائياً (انظري /policies/refund-policy).

استخدمي شريط قياس ليّناً فوق ملابس خفيفة. الصدر: حول أوسع جزء منه. الخصر: حول أضيق نقطة، أعلى عظام الورك. الأرداف: حول أعرض جزء منها. أبقي الشريط مستوياً ومحكماً دون أن يكون ضاغطاً، ثم قارني النتائج بدليل المقاسات في صفحة المنتج.

راجعي دائماً ملاحظات العناية في صفحة المنتج وملصق العناية على القطعة أولاً، إذ تختلف الإرشادات باختلاف القماش. وكتوجيه عام، فإن الغسل اللطيف بالماء البارد مع الألوان المتشابهة والتجفيف مسطّحاً أو معلّقاً يحافظ على معظم القطع اليومية في أفضل حالة لأطول فترة.

تُعامَل الأقمشة الرقيقة على أفضل نحو بالغسل اليدوي بالماء البارد أو الغسل الآلي على دورة لطيفة داخل كيس شبكي، ثم التجفيف بالهواء بعيداً عن الحرارة المباشرة. تجنّبي المجفّفة واعصريها بلطف. يحمل ملصق العناية على كل قطعة التفاصيل الدقيقة.

اغسلي الدنيم مقلوباً على الوجه الداخلي، بالماء البارد، وبأقل قدر ممكن من مرات الغسل، مع التنظيف الموضعي بين الغسلات. وجفّفيه بالهواء بدلاً من المجفّفة للحفاظ على قصّته ولونه.

اشطفي ملابس السباحة بالماء البارد بعد كل استخدام (خاصةً بعد الكلور أو ماء البحر)، ثم اغسليها يدوياً أو آلياً بالماء البارد على دورة لطيفة. أما الملابس الرياضية، فاغسليها بالماء البارد، وتجنّبي منعّم الأقمشة (فهو يغلّف الألياف عالية الأداء)، وجفّفيها بالهواء.

الموزانايت متين ويحافظ على بريقه بعناية بسيطة: امسحيه بلطف بقطعة قماش ناعمة خالية من الوبر بعد ارتدائه، واغسليه من حين لآخر بصابون لطيف وماء دافئ مع تجفيفه جيداً. احفظيه منفصلاً حتى لا يحتكّ بالقطع الأخرى.

احفظيها جافة في مكان بارد (يُفضَّل في كيس صغير أو علبة مبطّنة) لأن الرطوبة والهواء يسرّعان التأكسد. ارتدي المجوهرات بعد وضع المرطّبات والعطر، واخلعيها قبل السباحة أو الاستحمام، ولمّعيها بانتظام بقطعة قماش تلميع ناعمة.

ننصح بخلعها أولاً. فالماء والكلور والصابون قد تُفقد الفضة الإسترليني بريقها مع الوقت. واتّباع عادة بسيطة مثل «آخر ما تُرتدى وأول ما يُخلع» يبقي القطع لامعة لفترة أطول بكثير.

تكفي قطعة قماش ناعمة للعناية اليومية. وللتنظيف العميق، استخدمي ماءً فاتراً مع قطرة من صابون لطيف وفرشاة ناعمة جداً، ثم اشطفيها وجفّفيها تماماً قبل حفظها. وتجنّبي المواد الكيميائية القاسية والمنظّفات الكاشطة.

انقري على أيقونة القلب في أي منتج لحفظه في قائمة رغباتكِ. تبقى القطع المحفوظة على جهازكِ، وعند تسجيل الدخول تُزامَن أيضاً مع حسابكِ، فيمكنكِ العودة في أي وقت وإضافتها جميعاً إلى حقيبتكِ بنقرة واحدة من صفحة قائمة الرغبات.

نعم. سجّلي الدخول إلى حسابكِ المجاني على Fashorio لتتزامن قائمة رغباتكِ معه، فتتبعكِ قطعكِ المحفوظة عبر جميع أجهزتكِ.

نجمع فقط ما يلزم لتنفيذ طلبكِ، ونحفظه بأمان عبر أنظمة Shopify المشفّرة، ولا نبيع معلوماتكِ الشخصية إطلاقاً. راجعي سياسة الخصوصية لدينا للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

تحتوي كل رسالة على رابط لإلغاء الاشتراك في أسفلها، فبنقرة واحدة يتوقّف وصولها. وستظلّين تتلقّين الرسائل التشغيلية مثل تأكيدات الطلب والشحن.

راسلينا على info@fashorio.com وسيردّ عليكِ شخص حقيقي. وأرفقي رقم طلبكِ إذا كان سؤالكِ يتعلّق بطلب قائم، فذلك يسرّع كل شيء.

بكل تأكيد، وهذا سؤالنا المفضّل. أخبرينا بقياساتكِ والقطع التي تفكّرين فيها والملاءمة التي تحبّينها، وسنرشدكِ إلى الخيار الأنسب.

يقع مقرّ Fashorio في ألباكركي بولاية نيومكسيكو (1209 Mountain Road Pl NE Ste R, Albuquerque, NM 87110).

نحن بوتيك إلكتروني على fashorio.com، لذا يُشحن كل شيء مباشرةً إلى باب منزلكِ.

نضيف تصاميم جديدة أسبوعياً. تصفّحي أحدثها في صفحة جميع التصاميم، أو انضمّي إلى قائمتنا البريدية لمشاهدة القطع الجديدة أولاً.